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    丽江这些优秀的导游,是如何“铸就”的...

    发布时间:2019-04-22    来源:丽江文明网

      今年一季度,云南接待游客2.06亿人次,同比增长18.52%;实现旅游业总收入2635.95亿元,同比增长19.08%,旅游经济实现“开门红”。这其中少不了导游们的辛苦付出。应该说,经过多年发展,云南导游队伍涌现出一大批优秀导游,兢兢业业地践行着“游客为本,服务至诚”的核心价值观,这些人才的支撑使得云南旅游在全国占据重要地位。但是在当前旅游革命下,导游这份职业也面临巨大挑战,一方面是政府及旅游行政管理部门对旅游市场秩序的治理和整顿,及对导游服务质量的高标准、高要求,另一方面是传统参团游市场越来越小,游客需求多样化,自由行、纯玩团、自驾游成为主流。但同样的,挑战也意味着机遇。一是市场机遇,旅游团队的组成依然是中产为主体、青年为主导、老年为垫底,更多的人追求品质,“轻轻松松跟团游”,品质游的市场会越来越大;二是科技助推旅游,再过十年,随着大数据、人工智能、云平台、互联网、移动物联网的发展,科技“解放”劳动力,人们的休闲时间会增加,进行休闲度假旅游。

      在旅游市场趋于专业化、个性化的形势下,必然要求导游具备丰富的专业知识储备,能够提供良好的文化体验服务。所以,导游需要整体提升综合素质,文旅融合的专家型导游将被需要,他们将成为旅游市场的主流?!白倚汀钡加?,不仅成为导游转型升级的突破口,也将是旅游消费升级的关键。

      张宇,丽江导游队伍中的优秀代表,一个有着13年从业经历的“80后”导游,在从业这些年里,他接待了1000余个团队,服务游客数量超过4万人,但至今未被投诉过一次,所以,丽江金牌导游、全国导游大赛金奖、“全国五一劳动奖章”等众多荣誉的获得也就显得那么的水到渠成,由此他也成为了丽江导游行业中公认的标杆。在张宇看来,导游是游客对旅游目的地的第一印象,更是一个地方的门面和旅游形象,因此主人翁精神不可或缺。

      导游不仅是一个职业,还担当着文化引导的角色,肩负着很多社会责任。因此,在从业这么多年之后,张宇把工作重心做了调整,2018年,他成立了丽江引航金牌导游工作室。

      据了解,从2018年5月开始,在主管部门的大力支持下,由工作室开设的“引航项目”第一期导游岗前业务公益培训开班。共有200多人参加了培训,他们都是在丽江准备从事导游业务的新晋导游员?!耙较钅俊币岳鼋加涡嵛教?,与市内两大院?!颇洗笱糜挝幕г河肜鼋惺Ψ陡叩茸蒲:献?,为新考取证的导游人员与导游相关专业学生提供实操性培训。培训课程包括导游文明礼仪、旅游法律法规、化解矛盾纠纷的经验交流、应急安全知识、丽江历史及丽江文化、导游讲解技巧等几个方面。以课堂理论、经验交流互动的方式进行授课。通过培训,让学员初步的掌握带团流程,具有相应的从业资质再上岗,在培训最后一天开展旅行社、导游双选会活动,打造丽江导游与用人企业之间的平台,而今年的新晋导游岗前培训也即将开启。(来源:丽江全接触)

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